Olympus Service: Defekte Kamera von Olympus wird ersetzt
Ich freue mich sehr, dass Olympus den Fehler erkannt hat und die Digitalkamera ohne Probleme ersetzt.
Vorgang / Was bisher geschah:
Nachdem ich meine defekte Olympus Tough TG 850 Kamera zum Service von Olympus gesandt hatte, kam scheinbar
heraus dass es sich um einen Sandschaden handelt.
Ich hatte mich daraufhin massiv beschwert, da ich diese Meinung als Ursache nicht teilen wollte.
Glücklicherweise konnte ich mit einer Fotodokumentation den Vorgang genau schildern.
Ich hatte den Customer Service noch einmal dediziert auf den Fall angeschrieben und ihm meine Sicht der Dinge erläutert.
Nach ein paar Tagen bekam ich jetzt eine Antwort, dass es sich doch um einen Defekt der Kamera handeln musste.
Ich freue mich sehr, dass es somit zu einer vertrauensvollen Abwicklung kommen konnte.
Meine Meinung: es kann schon mal sein, dass ein Fehler passiert. Das ist nicht so schlimm. Doch sollte man den Fehler auch beheben können.
Im Internet ist die Firma Olympus für gute Qualität bekannt. Und so bestätigt sich mein Vertrauen in die Produkte von Olympus
Fazit: Olympus – gute Technik und auch eine zuverlässiger Kunden-Service
Mit dem Nachweis unter der folgenden Webseite hatte ich mich beschwert und dokumentiert, dass der Foto defekt sei
http://rue25.de/Details?d=418&a=2&f=34&l=0&t=Foto-Dokumentation-:-die-neue-Olympus-Tough-850-vom-Hotelzimmer-bis-zum-Wasser,-dann-defekt
Emails und Kommunikationsprotokoll
Hallo Frau Krupka,
dann möchte ich mich herzlichst bei Ihnen bedanken.
Die Adresse stimmt. Ich werde die Kamera gleich einpacken.
Zudem möchte ich erwähnen, dass sich somit mein Vertrauen in Olympus Produkte positiv bestätigt. Ich werde dann auch gerne weiter Olympus aus Überzeugung kaufen.
Mit freundlichen Grüßen
Raimund Popp
Homeoffice
Rümelinstr. 25
72622 Nürtingen
Tel.: 07022/9319004
Von: consumer.service@olympus.de [mailto:consumer.service@olympus.de]
Gesendet: Freitag, 11. Juli 2014 08:51
An: raimund@rue25.de
Betreff: RE: Garantie oder Kulanz : B004345956 [OLYHD174160]
Sehr geehrter Herr Popp ,
wir entschuldigen uns für eine verspätete Antwort .
Wir haben das Vorgehen Ihrer Reparatur geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass es zu einem Fehler kam. Die Kamera sollte umgetauscht werden. Dafür möchten wir uns sehr entschuldigen und wir bitten Sie, die Kamera nochmals einzuschicken. Wir werden ein Abholservice sicherstellen, damit Sie die Portokosten nicht tragen müssen. Stimmt die Adresse:
Raimund Popp
Homeoffice
Rümelinstr. 25
72622 Nürtingen
Tel.: 07022/9319004
Unser Ziel ist es, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
David Krupka
Olympus Kundendienst
*** WIR MÖCHTEN SIE BITTEN, IHRE ORIGINAL E-MAIL BEIM WEITEREN SCHRIFTVERKEHR MIT UNS NICHT ZU LÖSCHEN***
OLYMPUS DEUTSCHLAND GMBH
Wendenstraße 14-18
D-20097 Hamburg
Telefon: 00800 67 10 84 00
0049 40 237734-121
Fax: 0049 40 237734-649
E-Mail: camera.repair.de@olympus.eu
audio.repair.de@olympus.eu
Web: http://www.olympus.de
Date: Jul 7 2014 9:57AM
From: raimund@rue25.de
For: consumer.service@Olympus.de
Subject: Garantie oder Kulanz : B004345956
Auftragsnummer : B0043459546
Kundennummer : A1BN081989
Modell: TG-850 Silver
Seriennummer : JPF201423
Sehr geehrte Consumer Service von Olympus
Ich habe ihnen eine kleine Foto-Dokumentation aufbereitet, die belegt, dass
die Digitalkamera mit ordentlicher und sorgfältiger Benutzung dennoch nach
10 Minuten im Wasser defekt ging.
Ich sehe das als einen normalen Garantiefall.
Die folgende Fotoserie und Foto-Dokumentation zeigt, dass die nagel-neue
Kamera für den Urlaub in einen sauberen 5-Sterne Hotel genutzt wurde.
Der Tag beginnt mit einem Frühstück im Hotelrestaurant, dann ging die
Familie zum Hotelzimmer, richtete sich für den Strand vor und
bereitete hier auch die Kamera für den Strand vor, das heißt, die Kamera
wurde im Zimmer auf den Ladezustand geprüft und verschlossen.
Dann gingen wir zum Strand,
Wie die Fotos belegen, ging der Foto dann im Wasser nach dem 194 Foto in
einen sporadischen Fehlerzustand, das heißt plötzlich stimmte der Autofokus
nicht mehr
Ab dem Foto 196 ging er plötzlich nur noch mit Blitz.
http://rue25.de/Details?d=418
Olympus-Tough-850-vom-Hotelzimmer-bis-zum-Wasser,-dann-defekt>
&a=2&f=34&l=0&t=Foto-Dokumentation-:-die-neue-Olympus-Tough-850-vom-Hotelzim
mer-bis-zum-Wasser,-dann-defekt
Ich denke mit dieser Fotodokumentation
Ich bin aufgrund des genau dokumentierten Ablaufes nicht in der Ansicht,
dass ich den Schaden mutwillig oder selbstverschuldet verursacht habe.
Deshalb denke ich auch, dass es sich um einen Garantiefall handelt.
Da der Fotoapparat noch hier ist, könnte ich mir auch vorstellen dass eine
genauere Untersuchung mittels eines unabhängigen Sachverständigen keinen
genannten Sandschaden als primäre Ursache finden würde.
Ich hoffe, Sie können Ihren Reparatur und oder Servicebericht in einen
Garantie oder Kulanzfall ändern.
Sofern dem nicht so sein sollte, würde ich den Vorgang einem Rechtsanwalt
übergeben.
Ich würde mich über eine positive Antwort freuen und verbleibe..
mit freundlichen Grüßen
Raimund Popp
Homeoffice
Rümelinstr. 25
72622 Nürtingen
Tel.: 07022/9319004
Olympus TG 850 Tough
